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ZESTF STANDS FOR POSITIVE* CUSTOMER EXPERIENCES

*Une expérience est positive quand elle suscite une émotion positive et par extension, un sentiment d'attachement de l'utilisateur ou client par rapport à une marque. Pour cela, l'expérience se doit d'être simple, efficace, utile, pertinente et surtout de répondre à ses attentes initiales.

 

A QUOI SERT UNE STRATÉGIE DIGITALE?

A créer une présence en ligne de qualité en définissant un plan d'action orienté business & clients

Une stratégie digitale, c'est avant tout un ensemble d'actions à mettre en place pour positionner votre marque et donc votre entreprise sur le web. 

Cela commence par concevoir une présence en ligne - souvent un site web- et d'y générer un trafic régulier qui vous permettra d'atteindre vos objectifs business tout en répondant aux besoins et questions de vos clients. 

 

ET C'EST QUOI UN CUSTOMER JOURNEY?

Un customer journey, c'est un outil marketing incontournable pour créer une expérience client qui vous différencie et fidélise vos clients

Un customer journey, c'est en réalité une "carte" qui décrit les différents parcours de vos clients lorsqu'ils intéragissent avec votre entreprise au travers de ses différents points de contact exp. site web, points de vente, services de support, ... 

Cette visualisation vous permet dans un premier temps d'identifier les forces et les faiblesses de votre expérience client. Ensuite, il s'agit de définir un ensemble d'actions pour améliorer votre expérience en se concentrant sur les éléments qui apportent de la valeur ajoutée à vos clients mais aussi à votre business! 

C'est donc un véritable exercice de change qui vous permet d'aligner votre expérience client sur votre vision stratégique!

 
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AMÉLIE SAINTHUILE

Consultante en Stratégie Digitale
& Design de Customer Journeys-
Animatrice de Focus Groups & Coach

J'ai 14 ans d'expérience digitale à mettre à votre service, tant pour des acteurs B2B que B2C.


Ma connaissance de nombreux secteurs - Banques & Assurances, FMCG, Automobile, Institutions, Retail, Télécoms, Immobilier, Consulting, ...- est un atout unique qui me permet d'intégrer de nombreuses tendances et best practices à l'ensemble de mes recommandations. 

 

CONTACTEZ-MOI!

Une question, une idée, un projet à discuter? Je suis toujours disponible pour aider mes clients à atteindre leurs objectifs business! N'hésitez pas, je vous réponds dans les 24 heures!

52, rue Edouard Olivier
1170 Watermael-Boitsfort

+32 497 44 87 95

 

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